Sistema de gestión de la calidad total hospitalaria

El sistema de gestión de calidad total del hospital integra el control de calidad específico para la evaluación nacional y la acreditación hospitalaria con un control de calidad diario en circuito cerrado a nivel de hospital y de departamento, y ayuda a los hospitales a construir un amplio sistema de control de calidad que abarca la supervisión a nivel hospitalario, el control funcional, el control de calidad departamental y la ejecución a nivel de puesto. Siguiendo un principio dinámico de circuito cerrado, interconecta los módulos de gestión de acreditación y evaluación nacional, los módulos funcionales de asuntos médicos y enfermería, los módulos de control de calidad para eventos adversos e inspecciones de calidad, y los módulos organizativos para la gestión departamental y los equipos de control de calidad departamentales, creando un mecanismo de gestión en el que los estándares de acreditación, los referentes de calidad, los procedimientos operativos y los datos base se vinculan de forma dinámica.

Contexto normativo

El 29 de mayo de 2023, la Comisión Nacional de Salud publicó el Plan de Acción para la Mejora Integral de la Calidad Médica (2023-2025), que exige a las instituciones médicas de segundo nivel y superiores «fortalecer la gestión básica de la seguridad médica y mejorar la monitorización, el análisis y la retroalimentación rutinarios sobre la calidad y la seguridad médicas». Los Estándares de Acreditación para Hospitales de Tercer Nivel (edición 2022) refinan las definiciones de los indicadores, especifican los datos de monitorización para los indicadores de calidad y seguridad hospitalaria, los indicadores clave de control de calidad por especialidad y el control de calidad de enfermedades concretas, y conforman un sistema objetivo de evaluación siguiendo el esquema de «estructura, proceso y resultado», que —combinado con la inspección presencial— conforma un sistema de estándares de acreditación que equilibra la evaluación objetiva y la subjetiva.

Capacidades principales

• Módulos a nivel de hospital: las tres partes de los Estándares de Acreditación para Hospitales de Tercer Nivel (edición 2022) —prerrequisitos, datos de monitorización sobre capacidad de servicio y calidad y seguridad, e inspección presencial— junto con la gestión de la Evaluación Nacional del Desempeño de Hospitales Públicos de Tercer Nivel de China y los requisitos normativos de desarrollo de alta calidad.
• Módulos funcionales: asuntos médicos, enfermería, control de infecciones, asuntos farmacéuticos, uso de sangre, además de gestión de comités, recursos humanos y gestión de investigación.
• Módulos departamentales: equipos de autorización departamental, equipos de control de calidad, inspecciones rutinarias, mejora continua, registros técnicos y notificación de eventos adversos.

Ventajas del producto

El sistema emplea un diseño modular: los módulos pueden instalarse de forma independiente, combinarse o implementarse de manera secuencial, a lo largo de dos líneas de producto —control de calidad sistemático y control de calidad por ámbito específico. El diseño hace hincapié en combinar la acreditación con el trabajo diario, la presentación en tiempo real, el cálculo automático, el intercambio de información, la facilidad de evaluación y la trazabilidad. El contenido original de formularios, informes y registros de control de calidad se procesa digitalmente; las reglas de gestión se convierten en reglas de cálculo que vinculan cuatro niveles de forma vertical entre hospital y departamento, y múltiples profesiones de forma horizontal, conectando el establecimiento de reglas, la ejecución, la monitorización y evaluación, y la mejora continua en un único circuito cerrado.