Système de gestion de la qualité totale hospitalière

Le système de gestion de la qualité totale de l'hôpital associe le contrôle qualité dédié à l'évaluation nationale chinoise de la performance des hôpitaux publics de niveau tertiaire et à l'accréditation hospitalière au contrôle qualité quotidien en boucle fermée, au niveau de l'hôpital et des services, aidant ainsi les hôpitaux à bâtir un système de contrôle qualité étendu couvrant la supervision à l'échelle de l'établissement, le contrôle fonctionnel, le contrôle qualité au niveau des services et l'exécution au niveau des postes. Selon un principe de boucle fermée dynamique, il interconnecte les modules d'accréditation et de gestion de l'évaluation nationale, les modules fonctionnels dédiés aux affaires médicales et aux soins infirmiers, les modules de contrôle qualité portant sur les événements indésirables et les inspections qualité, ainsi que les modules organisationnels dédiés à la gestion des services et aux équipes de contrôle qualité des services, créant ainsi un mécanisme de gestion dans lequel les normes d'accréditation, les références qualité, les procédures opérationnelles et les données de base sont reliées de manière dynamique.

Contexte réglementaire

Le 29 mai 2023, la Commission nationale de la santé a publié le plan d'action pour l'amélioration globale de la qualité médicale (2023-2025), exigeant des établissements de santé de niveau secondaire et supérieur qu'ils « renforcent la gestion fondamentale de la sécurité médicale et améliorent le suivi, l'analyse et la rétroaction systématiques de la qualité et de la sécurité médicales ». Les normes d'accréditation pour les hôpitaux de niveau tertiaire (édition 2022) affinent les définitions des indicateurs, précisent les données de suivi relatives aux indicateurs de qualité et de sécurité de l'hôpital, aux indicateurs clés de contrôle qualité des spécialités et au contrôle qualité par type de cas, et forment un système d'évaluation objectif articulé autour des « structure, processus, résultat », lequel, conjugué aux inspections sur site, constitue un système de normes d'accréditation équilibrant évaluation objective et subjective.

Capacités principales

• Modules au niveau de l'hôpital : les trois volets des normes d'accréditation pour les hôpitaux de niveau tertiaire (édition 2022) — prérequis, données de suivi relatives à la capacité de service ainsi qu'à la qualité et à la sécurité, et inspections sur site — ainsi que la gestion des exigences de l'évaluation nationale et des politiques de développement de haute qualité.
• Modules fonctionnels : affaires médicales, soins infirmiers, contrôle des infections, affaires pharmaceutiques, utilisation des produits sanguins, ainsi que la gestion des comités, des ressources humaines et de la recherche.
• Modules au niveau des services : équipes d'autorisation des services, équipes de contrôle qualité, inspections de routine, amélioration continue, registres technique et déclaration des événements indésirables.

Points forts du produit

Le système repose sur une conception modulaire : les modules peuvent être installés indépendamment, regroupés ou déployés de manière séquentielle, au sein de deux gammes de produits — le contrôle qualité systématique et le contrôle qualité par domaine. La conception met l'accent sur la combinaison entre accréditation et travail quotidien, la présentation en temps réel, la production automatique de statistiques, le partage de l'information, la facilité d'évaluation et la traçabilité. Le contenu original des formulaires, rapports et registres de contrôle qualité est traité de manière numérique ; les règles de gestion deviennent des règles de calcul qui relient quatre niveaux à la verticale entre l'hôpital et les services, et plusieurs métiers à l'horizontale, intégrant dans une seule boucle fermée la définition des règles, l'exécution, le suivi et l'évaluation, ainsi que l'amélioration continue.