Changzhou First People's Hospital

L'hôpital Changzhou First People's Hospital s'appuie sur deux leviers pour faire évoluer le pilotage opérationnel d'une logique axée sur le volume vers une gestion fine : des assistants opérationnels affectés à des regroupements définis de spécialités cliniques, et un système de pilotage opérationnel par agents IA.

D'une part, l'hôpital a mis en place son modèle d'assistants opérationnels de spécialité clinique, en constituant l'équipe selon une structure de groupe opérationnel de spécialité « 1+1+1 » et une démarche en cinq étapes. Ce dispositif lève les barrières entre les services administratifs et cliniques et assure la résolution des problèmes remontés. D'autre part, en collaboration avec Zhipu AI et d'autres partenaires, l'hôpital a construit un « cerveau opérationnel IA » structuré en trois couches : couche de capacités, couche de connaissances et couche logique. Sur cette base, il a développé un tableau de bord opérationnel visuel, un poste de travail médecin unifié et un module de benchmarking, et mis en place un système intégré de performance RBRVS + DRG.

L'hôpital est un établissement généraliste de classe III, niveau A, regroupant les activités de soins, d'enseignement et de recherche.